Edición 7
16 de octubre de 2019, 14:42:12
Madrid


El 112 goza de ‘buena salud’

Por Fernando G. Bermúdez

El servicio del teléfono de emergencias de la Comunidad de Madrid, 112, es calificado por sus usuarios como sobresaliente. Este número, consolidado como el teléfono de referencia ante una emergencia por más del 99 por ciento de la población mayor edad, se sumó a la celebración del Día Europeo del 112 el pasado lunes.


Según el último Estudio de Notoriedad y Satisfacción de los usuarios de Madrid 112, el servicio que presta el centro de Emergencias 112 de la Comunidad de Madrid es sobresaliente. El pasado lunes, el organismo se sumó a la celebración del Día Europeo del 112, que conmemora cada 11 de febrero en todos los países de la UE que el 112 es el número único para todas las emergencias.

Su conocimiento es ligeramente mayor entre los más jóvenes que entre los madrileños de más edad, y es igualmente utilizado tanto en poblaciones pequeñas como en las grandes ciudades. Lo más valorado por quienes alguna vez han necesitado llamar al 112 es la profesionalidad de los gestores de emergencia que atienden las llamadas, seguido de la rapidez en la atención de la demanda de ayuda.

Unas 12.000 llamadas diarias en 2018

El uso del teléfono único de emergencias ha ido incrementándose durante los 20 años de funcionamiento de este servicio en la Comunidad de Madrid, multiplicándose por cuatro el número de llamadas recibidas en la actualidad. El último balance indica que durante 2018 se recibieron 4,3 millones de llamadas, lo que supone una media diaria de 12.000 avisos atendidos por Madrid 112.

Cuando un ciudadano marca el teléfono único de emergencias le atiende un operador que de manera inmediata le realiza una serie preguntas relevantes para la resolución eficaz de la emergencia; el objetivo es saber qué está ocurriendo y dónde. Con esta información básica se envía el aviso de forma automática a los servicios de emergencia y seguridad, para que el operador pueda realizar más preguntas al llamante para obtener datos más precisos de lo que ocurre.

En muchas ocasiones es necesario el consejo de un profesional de algún servicio concreto de emergencia o seguridad, por lo que la llamada es transferida para que estos sigan en comunicación con el demandante de ayuda.

La mitad de las llamadas realizadas al 112 demandan asistencia sanitaria, el 23 por ciento la presencia de Policía o Guardia Civil y el 6 por ciento de los avisos precisa la intervención de los bomberos. El servicio más requerido durante el año pasado fue el SUMMA112, con 329.272 avisos, seguido de la Policía Municipal de Madrid con 195.983 avisos y de la Policía Nacional con 115.677 demandas.

Además, esta atención telefónica se hace en 80 idiomas gracias a un servicio de teletraducción. Los más solicitados, obviando el castellano, fueron el chino y el rumano.

‘Talleres 112’, en todos los colegios que lo soliciten

El Centro de Emergencias 112 comenzó en 2004 un programa educativo denominado ‘Talleres 112’. Este proyecto, que continúa desarrollándose en la actualidad, pretende que los escolares madrileños desde educación infantil hasta secundaria conozcan cómo funciona el 112, cómo es su sede, quiénes son los profesionales que trabajan en él y, sobre todo, que aprendan a utilizar este servicio de la manera más apropiada.

Los talleres se realizan en la sede del centro de Emergencias 112, en Pozuelo de Alarcón, o bien en cada uno de los centros escolares que lo demanden.

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